提升风险处置能力，维护客户合法权益---富德生命人寿娄底中支开展应急演练活动

为全面提升分支公司对客户重大上访及群体性事件的处置能力，增强公司各层级人员对突发风险的防范意识，有效维护公司、行业稳定，维护客户合法权益,富德生命人寿娄底中支公司近期组织开展了应急演练活动，内外勤员工共40多人参加演练。活动邀请到了娄底市保险行业协会杨秘书长的亲临现场指导，杨秘书长对富德生命人寿此次活动的举办给予了高度肯定。

演练前期，娄底中支结合了公司的日常接待工作，认真细致的制定了“重大上访及群体性事件”应急演练方案和脚本，明确了职责要求，安排了相关客户人员和各职能部门工作人员进行了前期角色的练习，讨论，以保证演练地流畅进行。

演练分为群体性事件爆发及应急处置阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练中止阶段、回顾总结和巩固演练成果阶段等五个环节。2021年7月13日下午三时，演练正式开始。全体内外勤演职人员都能很快的进入到角色，演练工作从前台接待、客户分流、客户安抚到劝阻洽谈、应对媒体采访等各个环节都井然有序的进行，演练情景逼真，非常贴近实际事件发生，演练工作经历三个多小时取得圆满成功。

演戏结束后，娄底中支总经理唐建红组织了全体内勤及时开会总结，对此次演练进行了点评，肯定了此次演练是“平时勤练兵、急时方能战”的训练目的，提出各岗位责任人员应加强责任心，对待客户抱怨投诉应及时处理，不推诿，不拖延，提升风险处置能力，切实维护客户合法权益。

通过此次演练，使员工对应急处理原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识，加强了员工对突发事件的应急处理能力，增强了公司各层级人员对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，为保障公司有序经营，有效维护金融消费者合法权益奠定了坚实的基础。(文/杨祝文）(图片为演练照片）

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