富德生命人寿湖南邵阳中支喜获消费者权益保护先进单位

3月15日，湖南邵阳市人民政府在市区城南公园举行2021年3.15国际消费者权益日系列活动暨诚信教育启动仪式。仪式上，邵阳市市场监督管理局、市消费者委员会、市精神文明建设指导委员会办公室、市社会信用体系建设领导小组对“邵阳市消费者权益保护单位”和“2020年度市级诚信经营.放心消费示范单位”授牌。富德生命人寿湖南邵阳中支喜获“邵阳市消费者权益保护先进单位”荣誉称号。

富德生命人寿湖南邵阳中支成立于2011年，自成立以来,公司始终遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，倡导并推行以“诚实守信，令行禁止”为中心的合规文化。公司设有24小时95535客服热线，并提供“1234”的特色理赔服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。同时，公司还积极探索电子化绿色金融，现已经完全实现了从投保到理赔全流程E化服务体系。

此外，公司将每月的第5个工作日固定为公司总经理接待日和消保宣传日，由中支总经理室成员亲自接待保险消费者，听取和解决客户的诉求和意见。与此同时，公司还加强内部员工及销售队伍的诚信合规教育，全面切实保护保险消费者合法权益。对能够当场处理的问题，当场答复来访客户，对于需要进一步调查的事项，由客户服务部门负责联络承办部门限期办结，办结时效为自接待之日起 8 个工作日，情况复杂的，客户服务部门还会及时告知客户延长期限的理由。

近年来,公司还将“家恋”四季客户服务贯穿至全年，每季度围绕不同主题，有针对性的开展差异化、个性化服务项目，通过线上、线下的客户服务活动，让客户在获得公司专业保障的同时，更能切身体会到公司无微不至的关怀，服务体验度不断提升。

富德生命人寿邵阳中支深耕邵阳市场十年，为数十万邵阳地区的人民提供了优质的金融保险保障服务。未来，公司仍将不断求新、求变、求发展，并坚持以“富及民众、德行天下”为核心价值观，秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，为广大客户提供更专业的金融保险服务，全力以赴凝聚诚信力量，守护圆满家庭。(通讯员 王小林)